Que estas dos mujeres desprenden energía positiva y optimismo es evidente. Hay mucha conexión y mucha empatía entre Emma Marín, directora de Comunicación y RSC de Seguros Santalucía, y Claudina Caramuti, cofundadora y directora de Desarrollo de Canvas Estrategias Sostenibles. Y un entusiamo por lo que hacen que resulta contagioso. Y en esta charla “vis a vis” a la que tan generosamente han accedido para el público de Diario Responsable nos lo demuestran.
Claudina Caramuti: querida gente de Diario responsable, estamos con Emma Martin para a charlar sobre los vertiginosos cambios que venimos viendo en todo el mundo de la sostenibilidad y la comunicación corporativa. Cómo están cambiado las formas de comunicar, de seleccionar contenidos, cómo la alta dirección realmente se está implicando, mucho por gusto y mucho por obligación… porque es un requerimiento. ¿Cómo ves tu este tiempo de cambios?
Emma Marín: Yo debo decirte que estoy feliz, y lo repito muy a menudo, porque las personas que nos dedicamos a los temas de RSC, de sostenibilidad, hasta hace muy poco tiempo éramos la gente buena que se ocupaba de hacer cosas buenas por los colectivos menos favorecidos o por el medioambiente y demás. En el momento en el que esto ha pasado a ser algo de lo que se habla en los comités de dirección, incluso en los consejos de las empresas, nuestra función gana relevancia. En mi caso, en Santalucía hemos creado un comité de sostenibilidad del que soy la presidenta, y el director es nuestro director de Riesgos y Cumplimiento Normativo. Porque efectivamente se ha regulado muchísimo, pero tanto mi opinión como la de otra persona de mi equipo, Mariana, que también forma parte de ese comité de sostenibilidad, se tiene en cuenta. Y estoy encantada...
CC: Creo que es interesante hablar a la gente que nos escucha aquí, en Diario Responsable, sobre cómo cambia la forma de gestionar la comunicación a nivel interno y externo, no solo el uso de plataformas, recursos diferentes, sino también la forma de comunicarse y de interactuar entre las personas ¿no lo vivís vosotros?
EM: Sí, acabamos de incorporar un nuevo formato. Es un informativo que llamamos “1,2,3 Santalucía” donde contamos tres noticias en un formato muy reducido y luego hacemos una entrevista a alguien. Y la semana del 12 de junio ha estado totalmente dedicada a cuestiones de sostenibilidad, impacto social y voluntariado, que antes dependían de Recursos Humanos y ahora ya de nuestra área de impacto social.
CC: Y también ahí, en esa transformación, es interesante apreciar cómo las personas de las diferentes áreas también van cambiado su propia forma de implicarse en la comunicación.
EM: Sí... aparte de que hayamos tenido este comité de sostenibilidad en el que están todas las empresas del grupo y de muy distintas áreas, porque no todos son responsables de sostenibilidad o de RSC, hay compañías que tienen distintas responsabilidades y ya nos requieren, nos reclaman cuando van viendo que hacemos algo. Son ellos mismos los que nos proponen formas de participar. Y antes de que existiera ese comité o ese plan de sostenibilidad, ya habíamos hecho un planteamiento de sensibilización. Tuvimos diferentes fases dentro de la comunicación y previo a que surgiera ese plan de sostenibilidad ya teníamos hecha una fase de sensibilización para las personas del grupo sobre qué es esto de la sostenibilidad, para qué es importante más allá de qué puedas contar algo..
CC: Claro, como cada persona, con la tarea que haga día a día tiene un impacto también en la propia sostenibilidad de la compañía y en cómo eso se baja a terreno.
EM: Totalmente. En una de las intervenciones que hicimos últimamente contábamos precisamente eso. A veces puede parecer que esto es algo muy elevado, pero no, creo que en esto cada uno cada día podemos hacer mucho. Aquí lo importante es lo que hacen las empresas, incluso instituciones más importantes, pero el comportamiento de cada uno de nosotros puede ayudar mucho. El impacto en la gente que tienes a tu alrededor.
CC: Sí. En Canvas Estrategias Sostenibles hicimos hace poco un estudio sobre El propósito y la reinvención del capitalismo, donde hicimos una consulta a la ciudadanía española y justamente un tema muy interesante que salía es cómo cuando las personas a nivel individual son conscientes del impacto que tienen en su día a día y como pueden ir teniendo cada vez más coherencia entre lo que piensan, lo que quieren del mundo y lo que hacen en su día a día, ya sea en su entorno de trabajo como en su vida personal, cómo cuando empieza a haber esa coherencia la gente se siente más a gusto con su vida y cómo eso se traslada, como decías tú, al propio entorno de trabajo. Porque ahí al final es que, bueno, nosotras trabajamos en el mundo empresarial, pero evidentemente somos seres individuales y tenemos un impacto a todos los niveles, entonces ¿cómo trabajar en las empresas y desde las empresas la comunicación, la sostenibilidad para que todo esto se convierta en formas de bajar a terreno las inquietudes y la responsabilidad de las empresas? ¿cómo encontrar ese equilibrio entre la motivación que puede tener la persona y la responsabilidad que tienen las empresas como ente que tienen mucho más impacto? Y también la motivación de las empresas de querer ser mejores, de generar mejores productos, mejores servicios.
EM: Nosotros tenemos un programa que es el de embajadores de ODS en el que pueden participar todos los empleados del grupo. Consiste en decir que esto no es una cosa solo de la empresa, es de cada uno de nosotros, y tú luego en un equipo puedes aportar y desarrollar proyectos en los que personalmente estás interesado en participar o que la empresa lleve a cabo. Supongo que es una satisfacción muy grande que tú sepas que has aportado a un proyecto, una idea a tu compañía y que tu compañía la lleva adelante. Hay proyectos que tienen un impacto más reducido, como por ejemplo el de “padres primerizos”, en el que construimos un espacio de dialogo entre esas personas que son padres o madres por primera vez y personas que ya lo han sido, hablar de esos agobios que te pueden entrar al principio y poder comentarlos con otros. Yo muchas veces digo que cuando tú sabes que lo que te pasa a ti le pasa a mucha gente alrededor te alienta mucho.
CC: Claro, sí, es un estado compartido. y también poder hablar de eso en el entorno de la empresa es otra forma más de acercarnos y de ir quitando esas barreras entre mi vida laboral y mi vida personal porque al final somos una misma persona. Es verdad que estamos en diferentes ámbitos, pero al final que bueno que es poder llevar esos diálogos que suelen ser del mundo individual a la empresa...
EM: Hablar con otros compañeros que pueden tener tus mismas preocupaciones y al final acabas compartiendo otras cosas. Oye Clau, por cierto, acabas de presentar otro informe de Canvas...
CC: Si, “Approaching the Future” que es este estudio que hacemos con Corporate Excellence y ahí analizamos las tendencias en general de reputación e intangibles y justamente la comunicación corporativa sale como una de las tendencias en las que más están trabajando las empresas, pero por la misma dinámica que decíamos de transformación no solo de herramientas que usamos para comunicarnos, sino también de cómo nos llegan los contenidos, qué nos interesa más, cómo va cambiando nuestra precepción en el mundo. Y todos somos generadores de contenido también, ese modelo bidireccional emisor-receptor, evidentemente ha quedado completamente obsoleto.
EM: Al final no solamente importa lo que tú públicas, o lo que cuentas sino cómo lo percibe el que está al otro lado y cómo interactúa contigo, que es lo más importante si de verdad estás consiguiendo que a alguien le interese tu contenido.
CC: Muchos retos por delante tenemos. todos.
EM: Pero lo hacéis fenomenal, me encanta seguiros y ver todos los informes que hacéis y la seriedad...
CC: Es que hay mucho que hacer y hay que hacerlo bien.
EM: Por eso trabajamos con vosotros, tenemos una simbiosis ahí. Clau, ha sido un placer conversar contigo, que muchas veces no tenemos el tiempo en el día a día… yo no quisiera despedirme sin hacer un poco de resumen de todo esto que hemos dicho. Fíjate que creo que la sostenibilidad y cumplir con esa Agenda 2030 es un proceso de construcción colectiva. Porque hay unas instituciones que dan unos parámetros, luego hay empresas y luego hay personas y entre todos es cómo conseguiremos llegar a ese buen fin con esa construcción colectiva de eso que queremos que sea el mundo.
CC: Así es, el mundo que queremos ver. O el mundo que queremos dejar.
EM: El mundo que queremos ver depende de esa construcción colectiva.
